البنك المركزي المصري يضع آليات واضحة لتقديم الشكاوى المصرفية لضمان حقوق العملاء

في إطار حرصه على تعزيز الشفافية وحماية حقوق عملاء القطاع المصرفي، أعلن البنك المركزي المصري عن تفعيل مجموعة من الآليات الواضحة والمبسطة لتقديم الشكاوى البنكية، ومتابعتها بطرق تضمن الاستجابة الفعالة والفصل العادل في النزاعات المصرفية.

وأوضح “المركزي” أن الخطوة الأولى تبدأ بالتواصل مع البنك محل الشكوى من خلال زيارة الفرع، أو الاتصال بمركز الخدمة، أو عبر البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني للبنك. وشدد على أهمية حصول العميل على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى، مع التزام البنوك بالرد خلال 15 يوم عمل كحد أقصى، باستثناء الشكاوى التي تتطلب موافقات خارجية.

وفي حال عدم حل المشكلة أو عدم رضا العميل عن الرد، يمكنه تصعيد الشكوى للبنك المركزي مباشرة، من خلال زيارة أحد فروعه أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي www.cbe.org.eg.

ويتطلب تصعيد الشكوى استيفاء النموذج المخصص وتقديم صورة من الرقم القومي، والسجل التجاري (للشركات)، وأصل التوكيل أو التفويض (إن وُجد).

ويؤكد البنك المركزي أن هذه الآليات تأتي في إطار التزامه بحماية المتعاملين مع البنوك، وتحقيق أعلى مستويات الشفافية في المعاملات المالية، بما يعزز الثقة في القطاع المصرفي المصري.